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Preguntas frecuentes

¿Por qué cera de soya?
La cera de soya es una cera vegetal hecha del aceite de la planta de soya. Las velas convencionales son hechas de parafina que proviene del petróleo, al igual que el plástico o los neumáticos y puede dañar nuestro organismo al ser inhaladas.
Nuestras velas de soya desprenden su aroma incluso sin ser encendidas. Esto ocurre porque la cera conserva mucho mejor los aromas. Este tipo de cera es una opción más sustentable y ecológica que la parafina.

Cabe mencionar que todas nuestras velas son libres de ftalatos, parabenos, formaldehído y productos químicos de la Prop 65. Nos adherimos a los estándares de seguridad establecidos por la Asociación Internacional de Fragancias (IFRA).

¿Sus velas son testeadas sobre animales?
No, nuestras velas son libres de crueldad animal. Se vierten a mano y están hechas sin conservantes, aditivos ni derivados del petróleo.

¿Cuál es la mejor forma de quemar mi vela?
Tenemos un apartado especial para que conozcas los cuidados de nuestras velas. Lo encuentras aquí.

¿La cera de sus velas sirve para masajes?
Así es, nuestra cera es 100% de origen vegetal por lo que puede usarse sobra la piel. Siempre recomendamos hacer una pequeña prueba antes sobre las manos, si esta muestra irritación, suspender su uso.

¿De qué están hechas sus fragancias?
Nuestras fragancias son una mezcla de aceites esenciales y fragancias libres de ftalatos y parabenos. No son aceites esenciales puros, ya que estos suelen ser muy volátiles y harian que las velas no olieran en absoluto. Optamos por usar la mejor calidad de fragancias en el mercado.

¿Es normal si mi velita suda un poco de la parte superior?
Así es, debido a que la cera que utilizamos es 100% cera de soya tiene un punto de fusión más bajo que la parafina. Esto puede ocasionar que tu velita desprenda un poco de cera por la parte superior en tiempos de extremo calor y solo en algunos casos. No nos es posible controlar la temperatura de los camiones de envío, pero no te preocupes, esto es normal y no afecta de ninguna manera a tu vela. Te recomendamos quitar ese excedente con una servilleta y prender tu velita. Te aseguramos que no volverá a sudar después de la primera encendida.

ÓRDENES Y ENVÍOS

¿Hacen envíos a todos los estados de México?
Sí, cubrimos todas las zonas. 

¿Hacen envíos internacionales?
Por el momento no, pero se está trabajando en ello.

¿Cuánto tarda mi paquete en llegar?
Una vez que creas tu orden, nosotrxs procesamos tus productos y en un plazo de 5-8 días hábiles te hacemos entrega. Dentro de ese lapso de tiempo te llegará tu número de guía.

¿Es posible editar mi orden una vez que haya pagado mi carrito?
Es posible en un  plazo máximo de 6 hrs. Debes enviar un mail a contacto@flordevenus.com.mx para indicar la situación.

He dado la dirección de envío equivocada ¿qué debo hacer?
Comunícate con nosotros inmediatamente por correo electrónico o cualquiera de nuestras redes sociales. Actualizaremos su información de envío y nos aseguraremos de que su pedido llegue al lugar correcto.

Nota: 
Nuestro horario de servicio a cliente en todas nuestras redes sociales es de Lunes a Viernes de 9:00 AM a 6:00 PM.

¿Realizan devoluciones?
Todas las órdenes son finales. No ofrecemos devoluciones debido al cambio de opinión. Todos los artículos en Flor de Venus son fotografiados y descritos con la mayor precisión. Si tiene alguna inquietud acerca de su pedido o si no está satisfecho, envíe un correo electrónico a contacto@flordevenus.com.mx 

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Cualquier retraso o imprevisto después de haber sido enviado tu paquete no es responsabilidad de FLOR DE VENUS. No tenemos el control de las situaciones que se presenten por parte de los proveedores de envíos (Fedex, Estafeta, DHL)

VENTA AL MAYOREO

¿Realizan venta al mayoreo en compras personales?
Sí, solamente en compras arriba de 7 productos. Envía un mail a contacto@flordevenus.com.mx para hacer tu pedido y te entregaremos un código especial de descuento.

¿Realizan venta al mayoreo para distribuidores?
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