Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO
Realizamos envíos a todo México. Al realizar tu pedido es importante que incluyas: calle, número, colonia, municipio y código postal.
En Flor de Venus trabajamos bajo demanda: cada vela se elabora a mano después de tu compra, en lotes pequeños. Por eso, el tiempo estimado entre que haces tu pedido y lo recibes es de 8 a 12 días hábiles. Dentro de ese plazo te llega tu número de guía. Al ser una empresa 100% mexicana que trabaja con paqueterías nacionales, los tiempos también pueden verse influidos por factores ajenos a nosotros.
Envío gratis en compras de $699 MXN o más, calculado sobre el subtotal de tus productos (ya con descuentos y códigos de promoción aplicados, sin incluir el costo de envío). Por debajo de ese monto se cobra la tarifa vigente en el checkout.
Existe la posibilidad de que tu ciudad se encuentre en una zona extendida y la paquetería no tenga acceso. Por favor, envíanos un mensaje si tienes duda acerca de tu código postal.
No podemos modificar tu orden una vez creado el pago. Si diste una dirección equivocada, comunícate con nosotros de inmediato por correo o redes sociales y actualizaremos tu información de envío. Esto aplica solo para cambio de calle o número; si tu código postal es erróneo, cambiarlo tendrá un costo extra. Nuestro horario de atención en redes sociales es de lunes a viernes de 9:00 AM a 6:00 PM.
Cualquier inconveniente vinculado con direcciones incorrectas o fechas pendientes, el cliente deberá comunicarse con la paquetería usando su número de rastreo:
FEDEX — 55 5228 9904
ESTAFETA — 55 5270 8300 ó 800 378 2338
Nota: cualquier retraso o imprevisto después de que tu paquete ha sido enviado no es responsabilidad de Flor de Venus S. de R.L. de C.V. No tenemos control sobre las situaciones que se presenten por parte de los proveedores de envío (FedEx, Estafeta, DHL).
Algunas veces las guías se cancelan por errores al crearse; no te preocupes, te haremos llegar tu guía actualizada por correo lo antes posible.
Si tu paquete se regresa al remitente y la guía de rastreo marca que el cliente no estaba disponible o el domicilio estaba cerrado, se deberá pagar un reenvío.
No contamos con sistema de apartado ni de órdenes especiales.